Politique de Livraison

🛠 Production sur Commande & Délais de Traitement

Chez Galerie FDM, la fabrication et l’expédition sont effectuées à la demande afin de garantir une qualité optimale pour chaque tableau. Le traitement d’une commande prend en général 24 à 48 h, pouvant exceptionnellement s’étendre à 72 h pour les formats spéciaux ou lors de périodes de forte activité. Une fois la commande prête, elle sera remise au transporteur et expédiée à l’adresse indiquée par le client.

🚚 Délais de Livraison & Suivi du Colis

Les délais moyens observés sont de 2 à 5 jours ouvrés pour la livraison au Maroc, et de 7 à 14 jours ouvrés pour l’Europe et l’international. Un numéro de suivi est transmis dès l’expédition, permettant au client de suivre l’acheminement de son tableau. Si le colis arrive endommagé, il est essentiel de nous contacter dans un délai de 4 jours maximum, accompagné de photos afin que nous puissions intervenir rapidement auprès du transporteur et proposer un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement adapté.

📦 Absence de Livraison ou Colis Perdu

En cas d’absence de livraison, le client dispose d’un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de l’expédition pour nous informer que le tableau n’a pas été reçu. Ce signalement déclenche l’ouverture d’une vérification logistique. Si le colis est confirmé perdu ou non remis, une réexpédition ou un remboursement pourra être effectué, selon le choix du client. Au-delà de ce délai de 15 jours, aucune demande liée à une non-réception ne pourra être traitée ou indemnisée.

⏳ Retard de Livraison — Conditions de Remboursement

Galerie FDM s’engage à respecter les délais de livraison annoncés lors de la commande. Toutefois, si un retard significatif survient — c’est-à-dire un dépassement supérieur à 7 jours après la date de livraison estimée, hors cas de force majeure (conditions climatiques, blocages, douanes, grèves, etc.) — le client a la possibilité de solliciter l’annulation de la commande et le remboursement intégral. Pour cela, il devra nous adresser une demande écrite, par e-mail ou par courrier, afin que le dossier soit traité rapidement et de manière formelle.

📍 Exactitude de l’adresse & Responsabilités du Client

La responsabilité du client est engagée quant à l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner des retards ou un retour au point d’envoi. Si un colis revient pour cette raison, une nouvelle expédition pourra être effectuée mais les frais de renvoi resteront à la charge du client. Nous restons cependant disponibles pour accompagner chaque client jusqu’à la bonne réception de son tableau.

🤝 Service Client & Assistance Livraison

Notre priorité est que l’expérience d’achat soit fluide, sécurisée et satisfaisante. Chaque tableau est emballé avec soin pour garantir qu’il arrive impeccable, protégé et prêt à être accroché. Pour toute question concernant une livraison, un suivi inactif ou un colis non reçu, notre service client répond avec plaisir et dans les meilleurs délais.